「更新しているのに問い合わせが来ない」
企業に多い共通点

ホームページの改善相談でよくあるのが、次のようなお話です。

「毎月お知らせは更新しています」
「ブログも止めないようにしています」
「アクセス数も一応見ています」
「でも、問い合わせが増えません」

一見すると、きちんと運用しているように見えます。しかし実際にサイトを確認すると、問い合わせにつながりにくい状態になっていることがあります。

• 文章が会社目線：何をしている会社かは分かるが、ユーザーの悩みに答えていない
• 更新内容が内向き：休業案内や社内ニュースが中心で、見込み客の判断材料になっていない
• 導線が弱い：問い合わせボタンが見つけづらく、フォームまでたどり着きにくい
• フォーム確認不足：入力しづらい、エラーが分かりにくい、送信テストをしていない
• 保守不足：WordPressやプラグイン、SSL、バックアップなどの確認が後回しになっている

問い合わせが増えた企業は、
何かを足す前に"やめていた"

ホームページの改善というと、多くの方が「ページを増やす」「SEO記事を書く」「デザインを変える」「広告を出す」といった施策を思い浮かべます。

もちろん、それらが必要なケースもあります。しかし成果が出ないサイトほど、何かを足す前に見直すべきことがあります。

それが、成果につながらない運用をやめることです。

あるBtoB企業では、長年ホームページを運用していたものの、問い合わせは月に数件程度でした。更新はしていましたが、内容の多くは社内向けのお知らせや実績の羅列。ユーザーが知りたい「どんな課題を解決できるのか」「相談すると何が分かるのか」が見えにくい状態でした。

そこで、更新回数を増やすのではなく、まず会社目線の文章や分かりにくい導線を見直しました。結果として、問い合わせ前の不安が減り、改善後に問い合わせ件数が約3倍になりました。

やめたこと1：
会社目線の文章を書くこと

ホームページでよくあるのが、「当社は〇〇を行っています」「高品質なサービスを提供しています」「豊富な実績があります」という文章です。

間違ってはいません。ただ、ユーザーが本当に知りたいのは、会社が言いたいことではなく、自分の悩みが解決できるかどうかです。

やめたこと2：
更新回数だけを追うこと

「月に何回更新するか」は、運用の目安として大切です。しかし、更新回数だけを追うと、内容が薄くなりがちです。

例えば、毎月お知らせを更新していても、その内容が休業案内や社内行事ばかりであれば、見込み客の検討材料にはなりにくいでしょう。

ホームページで重要なのは、更新頻度そのものではなく、誰に向けて、何の不安や疑問を解消するために更新しているかです。

特に最近は、ChatGPTなどのAI（LLM）を使えば、簡単にブログ記事を量産できるようになりました。そのため、「とりあえずAIに書かせて毎日更新しよう」と考える企業も増えています。

しかし、AIが書いた「どこかで読んだような一般的な情報」をいくら増やしても、見込み客の心は動きません。ユーザーが求めているのは、AIが作れる一般的な知識ではなく、「御社だからこそ語れる現場のリアルな解決策」や「実際の事例に基づいた専門的な見解」です。

やめたこと3：
お知らせばかり更新すること

お知らせ更新は大切です。休業案内、営業時間変更、イベント情報など、必要な情報はきちんと掲載すべきです。

ただし、お知らせだけでは問い合わせは増えにくいことがあります。

特にBtoB企業や専門サービスの場合、ユーザーは問い合わせ前に多くのことを確認しています。

• この会社は自社の課題に対応できるのか
• 似たような事例はあるのか
• 相談したら、どこまで対応してもらえるのか
• 費用感や進め方はどうなるのか
• 問い合わせ後にしつこく営業されないか

ホームページ公開から約7年が経過した企業では、お知らせは毎月更新されていましたが、サービスページや事例ページの内容は古いままでした。

そこで、お知らせ更新だけに頼るのをやめ、サービスページの見直し、導入事例の整理、よくある質問の追加を行いました。すると、問い合わせ前の疑問が解消され、相談内容の質も変わっていきました。

やめたこと4：
問い合わせしづらい導線を放置すること

どれだけ良い内容を掲載していても、問い合わせまでの導線が分かりにくいと、ユーザーは途中で離脱します。

実際にサイトを確認すると、以下のような状態になっていることがあります。

• 問い合わせボタンがページ下部にしかない
• スマホでボタンが押しづらい
• フォームの入力項目が多すぎる
• 必須項目のエラー表示が分かりにくい
• 送信完了後の案内が不親切
• そもそもフォームの動作確認を定期的にしていない

やめたこと5：
アクセス数だけで判断すること

アクセス数は重要な指標です。しかし、アクセス数だけを見ていても、問い合わせが増えない理由は分かりません。

例えば、アクセスが増えていても問い合わせが少ない場合、問題は集客ではなく、ページ内容や導線にあるかもしれません。

逆にアクセス数が多くなくても、見込み度の高いユーザーが必要な情報にたどり着けていれば、問い合わせにつながることもあります。

※アクセス解析の数値は、単体で見るよりも「ユーザーがどこで迷っているか」を把握するために使うことが重要です。

問い合わせを増やす運用で
確認すべきこと

問い合わせを増やすためには、記事やページを増やすだけでは不十分です。サイトが正しく動いていること、安心して問い合わせできる状態であることも大切です。

成果が出るホームページは、
日頃の点検で育つ

問い合わせが増えた理由を、デザイン変更だけで説明することはできません。

もちろん見た目の印象は大切です。しかし実際には、ユーザー目線の文章、分かりやすい導線、正しく動くフォーム、安心できるセキュリティ、継続的な点検があってこそ、ホームページは成果につながります。

まとめ：
ホームページは公開して終わりではない

問い合わせを増やすために、必ずしも最初から大きなリニューアルや大規模な広告施策が必要とは限りません。

まずは、成果につながらない運用をやめること。会社目線の文章、回数だけを追う更新、お知らせ中心の情報発信、分かりにくい問い合わせ導線、アクセス数だけの判断。これらを見直すだけでも、ホームページの役割は変わります。

そして、その改善を支えるのが日頃の保守・運用です。

WordPressの更新、フォームの動作確認、SSLの確認、セキュリティ対策、バックアップ、定期点検。こうした基本的な管理ができていてこそ、ユーザーは安心して問い合わせできます。

ホームページは、公開して終わりではありません。会社の営業活動や採用活動を支える大切な窓口として、日々育てていくものです。

これから本格化するAI時代においては、ユーザーの検索行動も大きく変わります。AIが情報を要約して回答する時代だからこそ、自社のホームページには「AIにも、人間にも分かりやすい具体的な課題解決のヒント」を整理して載せておく必要があります。

「とりあえずAIを使って記事を量産する」ような表面的な運用ではなく、自社の強みを正しく伝え、ユーザーの不安を取り除く本質的な運用こそが、これからの時代を生き残るホームページの条件です。

次回は、「問い合わせ改善までつながった話」の実例をご紹介します。

ホームページの保守・運用でお困りの方へ

「更新しているのに問い合わせが増えない」
「WordPressやプラグインをしばらく更新していない」
「フォームやSSL、バックアップまできちんと確認できているか不安」

株式会社ヒューコネクトでは、ホームページの制作だけでなく、公開後の保守・運用・改善までサポートしています。日頃の点検から問い合わせ導線の見直しまで、貴社の状況に合わせて無理のない改善方法をご提案いたします。